La atención al cliente, anteriormente, era manejada por medio del canal tradicional. Llegabas al negocio, hablabas con el vendedor, pedías especificaciones del producto y lo comprabas, si necesitabas comunicarte con el gerente de ventas o con otro departamento de la empresa, debías esperar algún momento mientras que ese mismo canal tradicional, facilitaba la comunicación, mas ahora, el proceso omnicanal ha cambiado las cosas.

¿Qué Quiere Decir Un Proceso Omnicanal?
Los canales de comunicación con el cliente deben ser claros y confiables para tener un éxito seguro. Esto es lo que plantea este proceso de comunicación, hacer que el cliente pueda comunicarse de una manera sencilla y por diversos canales, que la compra sea más factible, trayendo consigo un gran beneficio para la empresa.

La mayoría de las personas hoy en día antes de realizar cualquier compra, navegan en internet, buscando los productos o servicios en lo que están interesados, para conseguir diferentes precios, ofertas y así decidir cuál de todos comprar. Una vez escogidos, los clientes esperan una respuesta directa y rápida por parte de la empresa, que se obtiene gracias a la omincanalidad.

Este proceso es ayudado también por:

Contar Con Un E-Commerce Eficiente
Optimizar Tu Sitio Web Con Contenido Original Y Relevante
Tu Sitio Web Debe Facilitar Los Datos De Contacto De La Empresa
Tus Fanpage Debe Tener Información Actual, El Portafolio De La Compañía Y Ofertas Constantes
Alimentar Las Redes Sociales Es Parte De Este Proceso, Responderle A Los Clientes También
Utiliza El Video Marketing Para Generar Más Confianza En Los Clientes
Asegurar la misma experiencia del cliente en cada canal de comunicación garantiza una mejora en el CX, y por ello es crucial contar con una estrategia omnicanal.