Hoy en día cada vez son más los centros de llamadas que implementan los chatbots para call center, puesto que están en la constante búsqueda de nuevas herramientas que los ayuden a brindar un servicio a los usuarios de calidad. Con los chatbots online, los call center pueden mantener una buena comunicación con el cliente a través de canales digitales.
El 61% de las personas creen que los chatbots online dan respuestas más rápidas, esta característica es esencial en cualquier negocio. Ya que, una de las necesidades primordiales de cualquier cliente moderno es la rapidez de respuesta. Si tu negocio cuenta con esta cualidad, es más que seguro que tus clientes perciben el nivel de tu servicio como excelente.
Como preámbulo, un chatbot para call center viene a representar una herramienta tecnológica que tiene el objetivo de agilizar la comunicación entre los agentes y los usuarios. Esta interacción se puede dar al momento de solicitar algún producto, realizar alguna consulta, solicitar atención post-venta, efectuar alguna garantía, etc.
Entonces, para que puedas conocer más sobre esta herramienta que se encuentra en la lista de tendencias para call center de este año, sigue leyendo este blog, pues aquí hablaremos sobre lo que es un chatbot para call center, cuáles son los tipos que existen dentro de un centro de llamadas y cuáles son sus beneficios. Así que, no te despegues de este artículo.
¿Qué es un chatbot para call center?
Los chatbots para call center pueden ser usados para evitar contacto telefónico innecesario, puesto que el cliente puede tener una duda que fácilmente puede ser resuelta sin la necesidad de entablar una conversación con un agente de call center. Estas consultas pueden ser referentes a:
Horarios de atención
Consulta de citas programadas
Disponibilidad de un producto
Precios, etc
Preguntas que fácilmente pueden ser programadas para que un chatbot para call center les de respuesta mediante texto de forma concreta. Con ello, las tareas simples son resueltas y las más complejas pasarían a manos de los operadores.
Así pues, la carga operativa de los agentes de call center se ve reducida significativamente y permite que los operadores enfoquen sus esfuerzos en labores más complejas. De esta forma, la eficiencia y productividad de los teleoperadores mejorará, y del mismo modo lo hará el nivel satisfacción de tus clientes.
En síntesis, un chatbot para call center juega un papel fundamental pues les brindan grandes beneficios a los centros de llamadas, entre ellos aligerar la carga de trabajo de los agentes de call center. Asimismo, ayudan automatizando ciertos procesos como la contestación por mensaje o llamadas de consultas no tan complicadas.
Los chatbots online están construidos basándose en reglas y son programados para que ejecuten acciones específicas, como lo es mantener una conversación con un usuario. La tarea principal está en saber configurar los mensajes que se van a enviar a los agentes.
Con este objetivo en mente, es que un chatbot para call center se presenta como una herramienta tecnológica que ayudará a los agentes a canalizar cualquier consulta que pueda presentar un cliente. Este proceso es automático y según su tipo, pueden tener diversos usos.